cette image représente le logo du formateur indépendant André Debaisieux

FORMATEUR DIGITAL WEB INDÉPENDANT

 

Vidéo 

Prompteur : https://cueprompter.com/

CuePrompter est un service gratuit de téléprompteur / autocue. Votre navigateur fonctionne comme un téléprompteur - aucun logiciel supplémentaire n'est nécessaire.
Gratuit pour toute utilisation (commerciale et non commerciale).

Images

 Pixlr :http://pixlr.com

Logiciel de retouche d'images en ligne gratuit

Canva: Canva, l’outil en ligne gratuit de PAO

Font Awesome : https://fontawesome.com

Creez des pictogrammes à l'aide d'une large bibliothèque d'exemple

 

COLOURlovers : https://www.colourlovers.com/

Outils permettant de generer des palettes de couleurs en partant d'un mot cles, ou d'un code exadecimal

Polices

Google font: bibliotheque de polices web

Font squirrel: bibliotheque de polices web

Dafont: bibliotheque de polices papier

 

Données d'exemples

Lorem Pixel: images d'exemple

Lorem Ipsum: texte latin d'exemple

 

Avec quoi est fait mon site ?

BuiltWith : vous connaissez le coeur de votre site

 

Faire l'arboresnce d'un site

MindMup est une application en ligne de Mind-Mapping (cartes mentales) libre et gratuitecomme ses concurrents Framindmap ou Freemind. MindMup dispose d'une interface trés dépouillée, avec des menus uniquement en anglais à ce jour.  Des extensions en option permettent de personnaliser la barre de menu.

Facebook

  • LikeAlyzer : découvrez gratuitement cet outil qui vous aide à mesurer et à analyser le potentiel de votre page Facebook et celle de vos concurrents. Il donne des informations telles que : le taux d’engagement, le nombre de fans actifs, le nombre de publications par semaine, etc. il vous décerne également un score de performance. Et le best, il vous propose même des recommandations.
    • Agorapulse : une plateforme idéale pour la création de concours Facebook, pour la collecte d’informations utiles sur vos fans, et pour la modération de votre page Facebook.

 

Twitter

    • TweetDeck : consultez et gérez de manière globale le flux de votre compte Twitter avec cette application gratuite. Grâce à une seule interface, suivez vos abonnements, les mentions à votre compte, les messages directs, les tweets que vous avez envoyés, etc.  Il se présente sous la forme d’un logiciel ou d’un plug-in Chrome.
    • Couleurs
    • Adobe color CC
    • Capturez des combinaisons de couleurs chaque fois que l'inspiration frappe avec Adobe Color CC et votre iPhone, iPad ou appareil Android. Vos thèmes de couleur sont automatiquement enregistrés dans les bibliothèques Creative Cloud pour pouvoir être utilisés dans des applications de bureau et mobiles ou pour être partagés avec votre équipe.

Vidéo 

Prompteur : https://cueprompter.com/

CuePrompter est un service gratuit de téléprompteur / autocue. Votre navigateur fonctionne comme un téléprompteur - aucun logiciel supplémentaire n'est nécessaire.
Gratuit pour toute utilisation (commerciale et non commerciale).
Webbinaire: Youtube

 

Images

 Pixlr :http://pixlr.com

Logiciel de retouche d'images en ligne gratuit

 

Font Awesome : https://fontawesome.com

Creez des pictogrammes à l'aide d'une large bibliothèque d'exemple

 

COLOURlovers : https://www.colourlovers.com/

Outils permettant de generer des palettes de couleurs en partant d'un mot cles, ou d'un code exadecimal

Polices

Google font: bibliotheque de polices web

Font squirrel: bibliotheque de polices web

Dafont: bibliotheque de polices papier

 

Données d'exemples

Lorem Pixel: images d'exemple

Lorem Ipsum: texte latin d'exemple

 

Avec quoi est fait mon site ?

BuiltWith : vous connaissez le coeur de votre site

 

Faire l'arboresnce d'un site

MindMup est une application en ligne de Mind-Mapping (cartes mentales) libre et gratuitecomme ses concurrents Framindmap ou Freemind. MindMup dispose d'une interface trés dépouillée, avec des menus uniquement en anglais à ce jour.  Des extensions en option permettent de personnaliser la barre de menu.

 

 

 

CAHIER DES CHARGES DU SITE & communication 

La société : (exemple de présentation)

"Sandyan" est une entreprise familiale d’artisans spécialisé dans la pâtisserie haut de gamme, installés au centre de Toulouse dans le quartier des minimes.


Cible : (exemple)
Sandyan travaille avec les professionnelles pour tout ce qui est événementiel et les particuliers dans la boutique, le salon de thé et pour les mariages.


Le rôle de chacun:

Notre interlocuteur : André Dont

Votre interlocuteur : guy louis


Services de la société :

La pâtisserie Sandyan dispense des cours dans son laboratoire auprès de « grand public »

En plus de la boutique elle gère un salon de thé

Elle fournit ses produits lors événementielles auprès de professionnels


Ses principaux produits :

Chocolaterie, Glacerie, viennoiserie, confiserie et pâtisserie.


Nom de domaine :

Le nom de domaine sandyan.fr étant pris nous privilégions

  • sandyan.com (pour la notoriété)

  • patisseries-toulouse.fr ( pour le référencement)

En conséquence le nom de domaine patisseries-toulouse.fr sera branché via des DNS, le nom de domaine sandyan.com branché via une redirection afin de ne pas être pénalisé pour le référencement.

 

Le Whois de la Sté Sandyan sera public afin d’optimiser le référencement.

 

L’hébergement du site:

Étant donné le budget limité de la Sté, nous privilégions un hébergement mutualisé professionnel soit un tarif annuel de 71,88 euro HT cette offre inclus le protocole https

Nous vous proposons un hébergement dédié administré par une société locale basée sur Toulouse, le service inclus : une sauvegarde glissante sur trois semaines ainsi qu’une assistance de premier niveau 24hsur24, Le budget annuel est de 110 euros ht

 

Liste de groupe de mots clés important pour la sté ( pour optimiser le référencement aupres de Google)

patisserie quartier minime

Page ( présentation d’entreprise)

Patisserie haut de gamme toulouse

Page ( présentation de produits)

Salon de thé toulouse

Page

Pièce monté mariage toulouse

page

Cours de patisserie toulouse

Page

Traiteur Evennementiel toulouse

page

Confiserie artisanale toulouse

page

Chocolaterie artisanale toulouse

page

Yannick Delpech

blog

Viennoiserie toulouse

page

Patisserie ouvert le dimanche

Blog

Recette de la chocolatine

Blog

Visite virtuelle du salon de thé

Page

 ect..  

L’arborescence de votre site: ( en aucun cas l’internaute doit cliquer plus de trois fois pour accéder à ses informations)

 

Menu horizontal

Accueil

Services pro

Nos produits

Nos cours

Contact

Accueil

Presentation entreprise

Services pro

Service1

Service2

Service3

Nos produits

Produit1

produits2

produits3

Nos cours

Cours1

Cours2

Cours3

Blog recettes

Blog Cours

Pied de page

Information

Lieu

Réseaux sociaux

Logo guide (etoile)

Mentions légales

Contact

Blog

Liste d’articles

exemple: 

Titre :Nos chocolatines

Contenu: Pour réaliser une bonne chocolatine il faut ******************************** **************

******************************************************************************************************

 

Charte graphique


Logo

La marque de fabrique de la pâtisserie est un gâteau moulé sous forme de larme (dit larme de joie)

Pour garder le coté qualité et haut de gamme juste le nom de l’entreprise sera ajouté en bas du logo.

 

Les couleurs du logo

Couleur 1 : Gris bleu #CFD9E5

Couleur 2 : Noir #000000

Couleur 3 :Bleu céleste #5F7FA6

La police du logo DIN Engschrift Std

 

Couleur du site

Couleur de fond : #ffffff

Couleur des titres :#5D3E43

Couleurs du texte :#00000

Couleurs des panneaux :D7A58A

Couleur de fond du menu :B88B92

Couleurs des liens

  • normal :CFD9E5

  • survolé :B88B92

  • actif :B88B92

  • couleur bouton :B88B92

Couleur pied de page :B88B92

Couleur texte pied de page :B88B92

Les polices de caracteres

Pour le titre : <link href="/https://fonts.googleapis.com/css?family=Amiri" rel="stylesheet">

Pour le contenu : <link href="/https://fonts.googleapis.com/css?family=Amiri|Lora" rel="stylesheet">

La comptabilité avec les smartphones

Nous proposons un site responsive (compatible avec les smartphones et les tablettes du marché).

 

Le contenu

Contenu fournit par l’entreprise : (contrôler la compatibilité du référencement)

Contenu texte à fournir :

  • Intervention d’un rédacteur (55 euros par page)

Image & photographie

  • Photos fournis

  • Intervention d’un photographe 500 euros / jours

      • Le format jpg pour les images standarts

      • Le format png pour les fonds transparents

      • Le format svg pour le vectoriel

Pour les images hors-photo (picto) nous allons privilégier le flatdesign.

 

Langue du site

Le site est en multi-langue :

-Anglais

-Italien

-Espagnol

Il faut prévoir 3 hébergements dans leur pays natif en plus de 3 noms de domaines. Pour la langue italienne nous ferons intervenir un prestataire spécialiste de la langue italienne afin de mettre en place un contenu professionnel. Pour les autres langues nous nous servirons des ressources internes de l’entreprise Sandyan.

 

Médias

Le son : à éviter

Les vidéos :

Youtube

Vimeo

video 360 (street view) ou caméra 360

Youtube

Plugin site

 

Les extentions à prévoir

Prévoir un favicon

Prévoir un fil d’arianne

Une galerie photo

Google Map

Formulaire de contact

Gestion d’un acces privé

Service de réponses instantané

Blog système de commentaire ( blog)

News letters

Panier de commande (paypal)

Agenda ou réservation

Extension programmation sur mesure

 

E-commerce

Nous prévoyons 3 rayons de magasin, les chocolats, les livres de recettes, les confiseries.

Nous prévoyons un cas particulier : un espace dématérialisé pour la mise en vente de e-book au format ePub.

  • Livraison :

Le système de calcul des livraisons se fera par rapport au poids et au département.

Vous devrez prendre un abonnement à Mondial Relay afin de brancher cette solution supplémentaire.

  • Prix:

Le panier, le bon de commande et la facture seront calculés hors-taxe.

  • Conditions générales de vente

Le contenu des CGV sera réalisé par votre service juridique

  • Produits :

L’ensemble des produits seront saisis par nos services toutefois les images seront fournies par vos soins. D’après nos réunions nous nous sommes basés sur une moyenne de 100 produits.

  • Promotion :

Nous mettons en place à votre demande un système de chèques cadeaux et de promotions lors des soldes.

  • Le panier

Le panier d’achat prévoit le choix : du mode de livraison, de la banque choisie.

  • TPE

Vous avez opté pour la solution Banque populaire (Atos) que nous allons mettre en place

Nous rajoutons une option Paypal.

Nous rajoutons une option paiement par chèque.

Nous rajoutons une option virement bancaire.

SECURITe

captcha

system de blocage des ips

Comparaison des fichiers entre ceux d’origine et votre site

Réseaux sociaux

Nous prévoyons dans votre site en pied de page des boutons flat-design avec un lien, dans le blog des boutons de partages.

Réseaux sociaux pro

  • Linkedin

  • Viadeo

Réseaux sociaux grand public

  • Facebook

  • Twitter

  • Google plus

Réseaux sociaux images

  • Instagram

  • Pinterest

 

Référencement local

Nous allons vous créer une page Google Business qui va intégrer des postes liant vos principaux services.

Dans ce compte nous allons intégrer des photos une image 360°, des postes associés à votre site et mettre en place un service d’avis.

Référencement naturel

  • Seo

    • Optimisation des images

      • renomme sans accents avec des tirets

      • Pour un blog 500 px

      • pour une page 350 px

      • pour une galerie 800 px

      • pour une boutique 800 px et carré

      • remplir la balise alt

    • pour chaque article

      • optimise le titre

      • optimise l’url

      • optimise le contenu

      • insère la microdata

      • Lien externe

      • Lien interne dans votre site

Dans le site

  • Installe un Sitemap

Référencement

    • Inscription de votre site dans Google console

    • Validation de votre site

    • Ajout des sitemaps dans Google console

    • Inscription de votre site dans Bing et Yahoo webmaster

    • Valider votre site

    • Ajouter vos sitemaps

Suivi de votre référencement

  • Liste des anomalies Google

  • Controle de la vitesse du site

  • La compatibilité Smartphone

  • Les erreurs 404 et 301

  • Suivre Google analytics

  • Suivi rédactionnel en fonction de vos mots cles

Maintenance

3 % du montant ht du site pour un an.

Vous avez l’obligation en cas de casse du site de devoir restaurer la version d’origine lors de la livraison

Niveau 1 : sauvegarde journalière mise a jour des versions

Niveau 2 : en plus du niveau un accompagnement lors de gestion du contenu

Formation :

Nous prévoyons pour vos collaborateur une cession de formation d’une journée pour maîtriser la saisie de vos données.

Calcul de tarifs

Nom de domaine

2

2heures

Hébergement

1

95 – 150 an

Contenu photos fournis

100

120 €

Contenu photos n fournis

1 (jours)

550 € jour

Contenu photos banque images

1 photos

55 à 0,50€

Rédaction fournis

1 doc par article

0

Rédaction n fournis

Cas 1 texte latin

0

Rédaction n fournis

Cas2 qté 10

550€

Installation Cms

1

55€

Sécurité

1/2 journée

225€

Gallery

1/2 journée pour 2 galeries

225€

Sauvegarde

1

55€

Formulaire de contact

standard

55€

Formulaire de contact

Sur mesure

255€

Template gabarie 2 jours

1

900€

Création des liens de menus

1

225 / 450€

Editeur de texte avancé

1

55€

Création des pages

15

450€

Création d’un blog

1 (3 articles inclus)

255€

Création d’un G+

(partager #)

110€

Partie Référencement

   

Optimisation URL

15

55€

Optimisation titre

15

55€

Optimisation description

15

255€

Optimisation des images

15

55€

Installation outils seo

1

255€

Déclaration Google console

1

55€

Déclaration Bing Yahoo

1

55€

Communication

   

Google business

1

255€

Facebook perso/

1

255€

Facebook pro/

1

255€

Linkedin perso

1

255€

Linkedin pro

1

0

Assistance

   

Maintenance

1er niveau

3 % du prix facturé

Assistance version et question

1

350 /an

Assistance forfait

1

350 un jour 8 heure

Assistance bureau

1

1 h la minute

Ecommerce

   

Installation

1

255€

Parametrage

1

255€

Rayon magasin

5

255€

Produits photo description seo

1

255€

Frais de ports

1

450€

CGV

1

350€

RGPD

1

55€

Paypal

1

55€

Athos

1

350€

Template

1

2 j 900€

Image 080

JSitemap Pro est un composant puissant dédié au cms Joomla, il permet de gerer les sitemap et les contenus RSS. Il intègre un système de gestion de récupération de l'ensemble de votre contenu de manière dynamique. 

 

Une fois le composant installé, vous serez en mesure de gérer virtuellement tout contenu que vous souhaitez ajouter. 

Les principales fonctionnalités de JSitemap Pro incluent:

  1. Assistant automatisé pour créer des sources de données en un clic pour les extensions courantes
  2. Statistiques SEO, il est capable de calculer les classements de Google et Alexa, le nombre de pages indexées, etc.
  3. Sources de données de sitemap dynamiques sans avoir besoin de plugins
  4. Google Indexing Tester vous permet de surveiller l' indexation de votre site dans Google SERP
  5. Moteurs de recherche Metainfo Dashboard pour indiquer aux moteurs de recherche et aux réseaux sociaux le titre, la description et l'image à afficher
  6. SEO Dashboard pour gérer facilement les tâches courantes
  7. Ping automatiques moteurs de recherche pour forcer l'exploration et augmenter les visites
  8. Gestion automatique de robots.txt pour ajouter des entrées de sitemap
  9. Éditeur intégré et assisté pour robots.txt
  10. Éditeur intégré et assisté pour htaccess avec redirections et gestion 404
  11. Système de cache pour accélérer tous les types de génération de sitemaps
  12. Système de précâblage pour les sitemaps Génération AJAX
  13. La vue sitemap formatée pour XML vous permet d'afficher des sitemaps XML dans un format convivial
  14. Les graphiques et les statistiques des liens vous permettent de surveiller le nombre de liens que votre sitemap a et peut développer
  15. Intégration de services Web Ping-O-Matic pour envoyer des requêtes ping directement aux sources des moteurs de recherche
  16. Plan du site HTML avec arborescence JavaScript avancée et superbe style CSS
  17. Sitemap HTML Mindmap et le puissant kit de construction SCK - Sitemap
  18. Rendu de pied de page ou de navigation latérale basé sur le sitemap HTML à l'aide de modules
  19. Création et exportation de sitemap XML pour les moteurs de recherche comme Google, avec optimisation avancée
  20. Plusieurs types de sitemap: HTML, XML, Images, Gnews, Mobile, Hreflang, Plan du site de géolocalisation pour chaque langue installée
  21. RSS Feeds générateur pour plusieurs Joomla commun! extensions
  22. Datasets, vous pouvez gérer facilement plusieurs sitemaps / flux RSS basés sur différentes sources de données
  23. Prise en charge multilingue complète , y compris le sitemap Hreflang pour l'association de liens
  24. Exportation et fractionnement de sitemaps volumineux
  25. Intégration de Google Webmasters Tools / Search Console et de Google Analytics pour gérer les sitemaps et les erreurs d'exploration dans vos outils Google Webmasters / compte Search Console et surveiller facilement vos statistiques Google Anaytics depuis Joomla! backend
  26. Gestion avancée de la commande de sitemap et pertinence des articles
  27. Création automatique de sources de données de sitemap standard pour Joomla! menus et contenus
  28. Facilité de configuration et d'installation, pour affiner le comportement et l'aspect
  29. Plan du site réactif multicolonne en un clic
  30. Priorités de sitemap pour chaque élément de menu ou catégorie de contenu
  31. Une fois le composant installé, vous pourrez accéder au panneau de configuration de JSitemap Pro et gérer les sources de données créées automatiquement pour les publier, afin qu'elles soient immédiatement visibles dans votre sitemap. Vous devriez connaître les informations de base sur la gestion des sitemaps afin d'éviter les erreurs et obtenir de meilleurs résultats. Vous trouverez ci-dessous un résumé des systèmes pris en charge offical pour soumettre et gérer des sitemaps selon les directives de Google, et comment accomplir toutes ces tâches avec JSitemap Pro qui prend en charge tous les systèmes disponibles .

    1. Soumettre un sitemap à l'aide de Google Webmasters Tools / Search Console - Vous pouvez enregistrer un compte Google et votre domaine pour accéder à la Webmaster Tools / Search Console où vous pourrez envoyer des liens sitemap fournis par JSitemap Pro dans le tableau de bord SEO en temps réel et dynamique. génération de votre sitemap .

    2. Soumettre un sitemap à l'aide de robots.txt - Si vous n'utilisez pas Google Webmasters Tools / Search Console ou si vous souhaitez que même les autres moteurs de recherche puissent trouver facilement votre sitemap, vous pouvez placer une entrée de sitemap dans votre fichier robots.txt fichier pour spécifier, via une directive, le chemin vers vos sitemaps. Ceci est complètement géré par JSitemap Pro , il suffit de cliquer sur le bouton 'stylo' disponible dans le tableau de bord SEO pour ajouter une entrée pour différents sitemaps à votre fichier robots.txt, permettant à Google et à tous les autres moteurs de recherche de trouver votre sitemap .

    3. Soumettez ou resoumettez un sitemap en utilisant la méthode HTTP - Si vous souhaitez soumettre votre sitemap à Google ou Bing sans travail supplémentaire et compte de Webmasters Tools, ou pour resoumettre votre sitemap directement après sa modification, il vous suffit de cliquer sur le 'tonnerre 'bouton fourni dans le tableau de bord SEO pour soumettre immédiatement un plan du site à Google, Bing, Yandex ou Baidu. Pour ce faire, vous n'avez pas besoin de l'envoyer ou de le renvoyer à l'aide des Outils pour les webmasters . Vous pouvez accélérer le processus et l'indexation en un clic pour chaque sitemap généré sur votre site. Il est recommandé d'avoir également un compte Outils Webmasters pour suivre l'état de l'indexation d'un sitemap soumis.

    4. Renvoyer un sitemap à l'aide des outils pour les webmasters - Si les moteurs de recherche à intervalles prédéfinis actualisent votre site et l'indexation des sitemaps , pour accélérer ce processus, vous pouvez choisir de soumettre à nouveau le sitemap lorsque des modifications importantes surviennent. Pour ce faire, vous pouvez entrer dans votre console Webmasters Tools et cliquer sur le bouton 'resoumettre' sitemap. De cette façon, le moteur de recherche sera immédiatement informé pour rescanner votre sitemap.

Il est toujours agréable de recevoir des retours positifs sur son blog ou sur les réseaux sociaux en commentaires, mais trop souvent, on oublie d'apporter également de l'attention aux commentaires négatifs. Que faire dans ce cas ? Les ignorer ? Ce n’est en général pas la meilleure idée. Nous vous expliquons aujourd’hui comment réagir dans ces situations et quelles stratégies adopter.

En tant que chef d’entreprise, vous appréciez sûrement le contact avec votre clientèle… la plupart du temps. Sur Internet, le monde est quelque peu différent. Les critiques peuvent être grossièrement formulées et postées anonymement. Vous devez faire face à des demi-vérités publiées aux yeux de tous, et pouvant déconcerter vos autres clients.

Si vous avez une page Facebook pour votre entreprise ou des éléments “commentaires” sur votre site, vous connaissez déjà sûrement ce genre de situation. Il existe deux types de critique négative :

  • Les critiques de clients déçus. Vos clients postent publiquement ce qu’ils n’aiment pas. La critique peut être constructive et il arrive que le client soit simplement irrité par son expérience négative.
  • Les commentaires de “trolls”. Cela fait référence aux visiteurs qui ont pour seul but de vous provoquer et d’inciter les réactions du reste de votre réseau. Une fois que la discussion est lancée, ils profitent du chaos créé.

Quels sont donc les meilleures techniques pour gérer ces commentaires, sans pénaliser la réputation de votre service client ?

Réagissez correctement

Certaines compagnies, et en particulier celles avec de larges couvertures médiatiques, sont devenues populaires dans le monde digital pour leurs réponses particulièrement adaptées aux critiques sur leurs réseaux sociaux.

Cependant, en tant que petite entreprise ou indépendant, vous devez sûrement répondre aux commentaires de vos propres clients. Il est alors conseillé de rester prudent. Si vous ne devez pas gérer les commentaires de “trolls” politiquement émotionnels, vous devez adresser les commentaires de véritables clients et donc encourager le plus possible des interactions constructives.

Comment répondre aux commentaires (ou comment ne pas répondre) ?

Voici quelques règles à suivre lorsque vous répondez à des commentaires sur votre site et sur les réseaux sociaux :

  • Restez calme. Prenez le temps de répondre. Mesurez vos propos et soyez toujours constructif afin de fournir une aide adaptée aux besoins de votre interlocuteur. Cela laissera aussi une bonne impression à vos autres clients.
  • Faites la distinction entre critique et plainte. Essayez de faire la différence entre les critiques justifiées et les plaintes sans fondement.
  • Soyez compréhensif. Ne soyez pas sensible mais essayez de comprendre les raisons de la critique.
  • Offrez des solutions. Quel est le problème ? Comment pouvez-vous le résoudre ? La réponse “Ecrivez-moi via message privé pour que je puisse vous aider” peut faire des merveilles.
  • Restez transparent. Est-ce que votre produit/service n’a pas satisfait votre client ? A-t’il rencontré un défaut de fabrication ? Il est normal (et même apprécié) de reconnaître ses erreurs et de s’excuser.

Les erreurs à éviter :

  • Être agressif. Est-ce que le client a tort ? Expliquez votre point de vue d’une manière constructive et ne soyez pas émotif.
  • Utiliser un jargon trop technique. Ecrivez une réponse claire et argumentée mais évitez d’être condescendant.
  • Prendre les critiques personnellement. Si vous avez fondé votre entreprise, vous êtes sûrement émotionnellement attaché à votre projet et à sa réussite. Mais ne laissez pas votre passion avoir un impact négatif sur vos clients.

Supprimez les commentaires uniquement pour les cas exceptionnels

Ne paniquez pas si vous voyez des commentaires négatifs. Avec des réponses attentionnées, vous pouvez facilement désamorcer une situation tendue. Vous démontrerez aussi que vous prenez en compte les retours de vos clients avec sérieux. Votre réponse ne sera alors pas seulement une marque d’attention, mais aussi un argument de vente pour de futurs clients potentiels. Cette pratique est plus bénéfique que de simplement supprimer un commentaire.

Il est vrai que la situation peut parfois déraper. Par exemple, il arrive que vous perdiez le contrôle de la discussion, face à des critiques trop nombreuses. Vous pouvez alors masquer la conversation pour limiter les dégâts. Sur Facebook notamment, vous pouvez cacher un ou plusieurs commentaires en un clic (et le client ne le remarquera pas).

Dans certaines situations, il est conseillé de cacher les commentaires. Sur Facebook, cliquez sur l’icône des trois points à côté du message concerné.

De mauvais témoignages ? Pourquoi ?

Assez souvent, les clients choisissent un article ou un service après avoir comparé les témoignages de vos clients sur des portails de comparaison, tel que Yelp, Google ou Trustpilot. Par exemple, la réputation d'un restaurant se base principalement sur ses témoignages. Une note de deux étoiles peut avoir une mauvaise conséquence sur votre résultat de satisfaction, mais il ne faut pas pour autant désespérer. Sur de nombreuses plates-formes, vous pouvez répondre directement aux critiques. N’hésitez pas à demander publiquement ou par message privé les raisons justifiant une mauvaise note. Est-ce que cette note est justifiée ? Restez poli, confiant et modeste. En cas d’erreur, vos excuses mettront en valeur vos qualités relationnelles.

Vous pouvez “inviter” le client à re-tester votre produit ou service, avant de corriger sa note de satisfaction. Encore une fois, cela montrera aux autres clients que vous prenez sérieusement leurs critiques et que la note négative est dûe à un incident isolé. Cela aidera à effacer tout avis pouvant pénaliser la stratégie marketing de votre entreprise sur les réseaux sociaux comme Facebook.

Des retours positifs ? Montrez votre reconnaissance !

Les réactions négatives ne sont (heureusement) qu’une facette de votre travail de communication. Vous recevrez aussi probablement des remerciements pour vos services sur votre livre d’or, blog et réseaux sociaux !

Quand c’est le cas, montrez votre reconnaissance en retour. Répondez à vos clients et engagez la conversation. Cela augmentera la satisfaction de votre client et sa loyauté envers votre marque. De plus, il est bénéfique de montrer vos bonnes attentions aux clients potentiels.

source: jimdo.com

André Debaisieux

Consultant formateur Web

06.30.00.91.44

andre.debaisieux@gmail.com

facebook googleplus linkedin.fw youtube

 

labe qualité region occitanie  datadock  certification cqp