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FORMATEUR DIGITAL WEB INDÉPENDANT

À propos de Google My Business

Google My Business est un outil gratuit et simple d'utilisation, qui permet aux entreprises et aux organisations de gérer leur présence en ligne sur Google, notamment dans la recherche Google et sur Maps. En faisant valider et en modifiant les informations relatives à votre établissement, vous pouvez à la fois aider les internautes à vous trouver sur Google, mais aussi leur parler de votre activité.

  • Gérez la façon dont les informations relatives à votre établissement s'affichent sur Google, notamment dans la recherche Google et sur Maps, grâce à l'outil gratuit Google My Business.
  • Interagissez avec vos clients, qu'ils soient anciens ou nouveaux, et parlez-leur de votre activité

Avantages de Google My Business

Gérer vos informations

06-Make your listing awesome

Gérez les informations présentées aux utilisateurs de Google lorsqu'ils recherchent votre établissement ou les produits et services que vous proposez. Les établissements qui font valider leurs informations sur Google My Business sont deux fois plus susceptibles d'être considérés comme fiables par les consommateurs. Lorsque les internautes trouvent votre établissement sur Google Maps et dans la recherche Google, assurez-vous qu'ils ont accès à toutes les informations utiles (horaires d'ouverture, site Web, adresse postale, etc.).

Interagir avec les clients

13-Respond to reviews

Consultez les avis laissés par vos clients au sujet de votre établissement et répondez-y. Publiez des photos illustrant les produits ou services que vous proposez. Les établissements qui ajoutent des photos à leurs fiches enregistrent 42 % de demandes d'itinéraires en plus sur Google Maps et 35 % de clics en plus vers leur site Web que les autres.

Analyser et développer votre présence en ligne

02-Control Your Business Info

Obtenez des informations détaillées sur la méthode de recherche utilisée par les internautes pour trouver votre établissement et sur l'origine de vos visiteurs. L'outil vous fournit toute une série de statistiques utiles. Vous pouvez ainsi connaître le nombre de personnes vous ayant appelé directement à partir du numéro de téléphone affiché dans les résultats de recherche à proximité, dans la recherche Google et sur Maps. Vous avez également la possibilité de créer facilement des campagnes AdWords Express pour vous faire connaître et effectuer le suivi de leurs performances.

L'utilisation de l'outil est simple et gratuite.

Application mobile

11-GMB app

Vous pouvez également télécharger l'application mobile Google My Business pour accéder à votre compte et mettre à jour les informations sur votre établissement, où que vous soyez.

La possibilité d’avoir des avis certifiés accentue votre référencement
Google business est la fiche locale de votre entreprise gérée par Google, cette fiche est gratuite elle permet une jolie visibilité si les internautes tapent le nom de votre société.

Image 086 

Pour créer votre fiche d’entreprise, allez sur « Google business », connectez vous ou créez votre fiche d’entreprise.

S'inscrire et vérifier les informations relatives à votre établissement

S'inscrire à Google My Business

Procédez comme suit pour vous inscrire :

  1. Accédez à google.com/business, puis cliquez sur Commencer dans l'angle supérieur droit de la page.
  2. Connectez-vous à votre compte Google ou créez-en un si vous n'utilisez pas déjà les services Google.
  3. Saisissez le nom de votre établissement et cliquez sur Suivant.
    1. Remarque : Vous pouvez également sélectionner l'une des suggestions qui s'affichent lors de la saisie.
  4. Saisissez l'adresse de l'établissement et cliquez sur Suivant. Vous serez peut-être invité à positionner un repère à l'emplacement de votre établissement sur une carte.
    1. Si vous gérez un établissement desservant des zones spécifiques, suivez ces étapes supplémentaires :
      1. Cochez la case Je fournis des biens et des services à mes clients. Cochez éventuellement la case Masquer mon adresse (ce n'est pas un magasin) N'afficher que la région.
      2. Cliquez sur Suivant.
      3. Sélectionnez une option de zone desservie et cliquez sur Suivant.
  5. Recherchez et sélectionnez une catégorie d'activité, puis cliquez sur Suivant.
  6. Saisissez le numéro de téléphone ou l'URL du site Web de votre établissement.
  7. Pour terminer l'inscription, validez votre association à cet établissement en cliquant sur Continuer.
  8. Sélectionnez une option de validation. 
    1. Pour effectuer la validation à un autre moment, sélectionnez Essayer une autre méthode et cliquez sur Plus tard. Si vous n'êtes pas autorisé à gérer l'établissement, recherchez la personne détenant cette autorisation dans votre organisation, puis continuez le processus d'inscription.

Remarque : Si une page vous indique "Cette fiche a déjà été revendiquée", cliquez sur Revendiquer la propriété et suivez les instructions afin d'indiquer que vous êtes le propriétaire de l'établissement. En savoir plus sur la demande de propriété

Vérifier les informations relatives à votre établissement

Quelles que soient les informations affichées, vous devez vérifier que les informations relatives à votre établissement sont correctes. Il est crucial qu'à l'issue de cette vérification, toutes les informations puissent être présentées directement aux clients dans les produits Google.

Pour modifier les informations incorrectes, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Plus tard.
  2. Si vous gérez plus d'un établissement, ouvrez le menu Menu et cliquez sur Gérer les établissements. Ensuite, sélectionnez l'établissement que vous souhaitez modifier.
  3. Dans le menu situé à gauche de l'écran, cliquez sur Infos.
  4. Cliquez sur Modifier Modifier à côté de chacune des sections que vous souhaitez corriger et saisissez les informations requises.

Maintenant que vous avez créé ou revendiqué votre fiche, vous devez faire valider votre établissement. Une fois la validation effectuée, les informations relatives à votre établissement pourront s'afficher dans les produits Google.

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Vous devrez saisir :

• Une adresse valide

• Des coordonnées (mail et téléphone)

• Ajoutez des images

• Remplissez le maximum de champs

 

Vous devrez ensuite valider votre fiche par téléphone ou mail (cela dépend du type d’entreprise que vous avez déclarée) sinon par courrier.

Par courrier vous recevrez dans votre boite aux lettres un code que vous devrez saisir dans votre espace Google business.

 

Valider votre établissement

Commencer la validation

La validation contribue à garantir l'exactitude des informations relatives à votre établissement sur Google. Les établissements validés sont deux fois plus susceptibles d'être considérés comme fiables par les utilisateurs1.

La validation empêche également d'autres personnes de se prétendre les représentants de votre entreprise. Tant que vous n'aurez pas terminé le processus de validation, vous ne pourrez pas modifier les informations sur votre établissement qui s'affichent dans les produits Google.

Pour la plupart des entreprises, la validation consiste à solliciter un courrier de validation de la part de Google, à le recevoir et à le lire.

04-Get verified

Si vous êtes directement passé à la validation une fois votre inscription effectuée, le message Courrier postal s'affiche dans l'angle supérieur gauche de la page, par-dessus la carte sur laquelle figure le repère correspondant à votre établissement.

  1. Si les informations relatives à votre établissement sont correctes, cliquez sur Courrier postal. Veillez à ne pas cliquer sur Faire valider plus tard en dessous.
  2. Saisissez le nom de la personne à laquelle le courrier de validation doit être adressé. (Ce champ est facultatif. Vous pouvez ne pas le renseigner.) Nous enverrons le courrier à l'adresse de l'établissement fournie.
  3. Cliquez sur Envoyer un courrier.

Vous avez peut-être effectué l'inscription de votre établissement sur Google My Business, sans passer ensuite au processus de validation. Dans ce cas :

  1. Connectez-vous sur la page google.com/business. Votre tableau de bord Google My Business s'affiche.
  2. Recherchez la bannière rouge en haut de la page, puis cliquez sur le bouton Valider à droite.
  3. Le message Courrier postal s'affiche dans l'angle supérieur gauche de la page, par-dessus la carte qui contient le repère correspondant à votre établissement. Vérifiez que les informations sur votre établissement sont correctes, puis cliquez sur Courrier postal. Veillez à ne pas cliquer sur Faire valider plus tard en dessous.
  4. Saisissez le nom de la personne à laquelle le courrier de validation doit être adressé. (Ce champ est facultatif. Vous pouvez ne pas le renseigner.) Nous enverrons le courrier à l'adresse de l'établissement fournie.
  5. Cliquez sur Envoyer un courrier.

Attendre la réception du courrier

Quelques semaines plus tard (selon votre situation géographique), vous recevrez à l'adresse de votre établissement un courrier de validation provenant de Google. Celui-ci contiendra un code de validation unique que vous devrez saisir dans Google My Business pour confirmer que votre établissement se trouve bien à l'adresse indiquée.

En attendant de recevoir ce courrier, vous pouvez commencer à poser les bases de votre réussite en ligne :

  • Visitez votre site Web comme si vous étiez un client qui l'a trouvé sur Google. Profitez-en pour retoucher votre site ou mettre à jour ce qui doit l'être.
  • Prenez des photos de votre établissement, des produits et des services qu'il propose, afin d'agrémenter au mieux votre fiche Google My Business. Vous pouvez même montrer l'intérieur de votre établissement grâce à Business View.

Finaliser la validation

Une fois que vous avez reçu la carte postale de validation, revenez sur la page google.com/business. Connectez-vous et cliquez sur Faire valider dans le menu (ou sur le bouton Valider). Ensuite, suivez les instructions pour saisir le code de validation reçu dans le courrier.

Félicitations ! Vous avez validé votre établissement et pouvez désormais modifier les informations qui s'y rapportent, répondre aux avis et ajouter des photos.

Quelques semaines peuvent s'écouler avant que les informations sur votre établissement ne s'affichent sur Google. Une fois que celles-ci sont en ligne, examinez votre fiche. Recherchez simplement le nom de votre établissement et la ville dans la recherche Google ou sur Google Maps, puis regardez les résultats obtenus.

Si ce qui s'affiche ne vous convient pas, nous vous conseillons de lire le guide suivant de cette série pour savoir comment vous pouvez améliorer votre fiche. Sachez que les résultats de recherche varient pour diverses raisons et que ce que vous voyez peut être différent de ce que voit un autre utilisateur. En savoir plus sur le classement des résultats locaux sur Google

Vous voulez aller plus loin ? Consultez le guide suivant de notre série pour découvrir comment vous pouvez améliorer les informations en ligne de votre établissement.

 

Conseil : vous pouvez maintenant saisir des événements dans Google business. Une fois créé liez le à une des pages de votre site.

Pour info: vous pouvez créer aussi un site dans Google business

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Voir comment votre établissement s'affiche sur Google

Les informations qui sont affichées sur Google proviennent de différentes sources. Elles sont destinées à fournir aux clients les données les plus complètes et les plus récentes possible sur un établissement. En savoir plus sur la façon dont Google utilise les informations relatives aux établissements

Validez les informations sur votre établissement pour qu'elles puissent être publiées sur Google Maps. Pour consulter la version en ligne de ces informations, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à Google My Business.
  2. Si vous avez deux fiches ou plus, passez à la vue Fiche  et cliquez sur Gérer l'établissement pour l'établissement concerné.

  3. Cliquez sur Infos dans le menu.
  4. Sous "Votre établissement est visible sur Google", vous verrez des liens vous permettant d'afficher votre fiche dans la recherche Google, Google Maps ou Google+. Cliquez sur l'un de ces liens pour découvrir comment votre établissement s'affiche sur le service correspondant.
  5. Améliorer votre classement local sur Google

    Les résultats locaux s'affichent lorsqu'un utilisateur recherche un établissement ou un lieu à proximité de l'endroit où il se trouve. Ils sont visibles à différents endroits de Maps et de la recherche Google. Par exemple, vous obtiendrez probablement des résultats locaux si vous saisissez la recherche "restaurant italien" sur votre appareil mobile. Google s'efforcera de vous présenter les types de restaurants situés à proximité qui vous intéressent. Dans l'image ci-dessous, Google utilise les résultats locaux pour proposer différentes options.

    Vous pouvez améliorer le classement local de votre établissement grâce à Google My Business.

    Vous ne trouvez pas votre établissement ? Fournissez des informations plus pertinentes.

    Vous constatez que votre établissement ne s'affiche pas lorsque vous effectuez des recherches sur vos produits ou services dans votre zone géographique ? Pour optimiser la fréquence à laquelle il est présenté à vos clients potentiels dans les résultats de recherche à proximité, suivez la procédure ci-dessous dans Google My Business. Si vous fournissez et mettez à jour des informations relatives à votre établissement dans Google My Business, vous pouvez améliorer votre classement local sur Google, ainsi que votre présence sur Maps et les pages de recherche.


    Les résultats locaux favorisent les résultats les plus pertinents pour chaque recherche. Plus les établissements comportent des informations complètes et précises, plus ils ont de chance de s'afficher pour certaines requêtes. Assurez-vous d'avoir saisi toutes les informations sur votre établissement dans Google My Business pour que vos clients potentiels disposent de tous les renseignements possibles sur vos produits ou services, votre position géographique et vos horaires d'ouverture. Par exemple, indiquez votre adresse postale, votre numéro de téléphone et la catégorie de votre activité. De plus, veillez à actualiser ces informations lorsque la situation de l'établissement évolue. Découvrez comment modifier les informations relatives à votre établissement.

    Valider vos établissements

    Validez vos établissements pour avoir toutes les chances de les présenter aux utilisateurs des produits Google comme Maps et les pages de recherche

    Indiquer des horaires précis

    Nous vous recommandons de saisir et de mettre à jour vos informations à ce sujet, y compris les horaires d'ouverture exceptionnels pour les congés ou les jours fériés. Vos clients potentiels peuvent ainsi connaître vos disponibilités et se rendre en toute confiance dans votre établissement sans craindre qu'il ne soit fermé. Découvrez comment modifier les horaires.

    Gérer les avis et y répondre

    Échangez avec les utilisateurs en répondant aux commentaires qu'ils publient concernant votre établissement. Le fait de répondre aux avis montre que vous valorisez vos clients et les commentaires qu'ils font sur votre établissement. Les avis positifs et de qualité laissés par les utilisateurs contribuent également à l'amélioration de la visibilité et augmentent la probabilité que des clients potentiels se rendent dans votre établissement. Encouragez les clients à laisser des commentaires en créant un lien sur lequel ils peuvent cliquer pour rédiger des avis. 

    Ajouter des photos

    Insérez des photos dans votre fiche pour présenter vos produits ou services, et pour raconter l'histoire de votre établissement. Des photos représentatives et attrayantes peuvent convaincre un client potentiel que vous êtes en mesure de lui fournir ce qu'il recherche.

    Méthode utilisée par Google pour déterminer le classement local

    Les résultats locaux s'appuient principalement sur des critères de pertinence, de distance et d'importance. Nous associons ces différents paramètres pour essayer de vous proposer les meilleurs résultats de recherche possible. Les algorithmes Google peuvent, par exemple, décider qu'un établissement qui n'est pourtant pas le plus proche peut mieux vous convenir qu'un autre situé juste à côté de là où vous vous trouvez. Il obtiendra alors une meilleure position dans les résultats locaux.

    Pertinence

    La pertinence définit dans quelle mesure une fiche d'établissement correspond à la requête saisie par l'utilisateur. Des informations complètes et détaillées nous aident à mieux comprendre votre établissement et à afficher votre fiche lors des recherches pertinentes.

    Distance

    Comme son nom l'indique, la distance correspond à l'éloignement entre les établissements figurant dans les résultats et le lieu indiqué dans la recherche. Si l'utilisateur ne précise pas de lieu dans sa recherche, nous calculons la distance en nous appuyant sur les informations dont nous disposons concernant sa position.

    Importance

    L'importance correspond au niveau de popularité d'un établissement. Certains lieux ont plus d'importance dans le monde réel que sur Internet, et les résultats de recherche tiennent compte de ce paramètre pour déterminer le classement local. Ainsi, des musées célèbres, des hôtels prestigieux ou des enseignes particulièrement connues sont susceptibles de bénéficier d'un niveau d'importance élevé dans les résultats d'une recherche à proximité.

    L'importance dépend également des informations disponibles sur l'ensemble du Web au sujet d'un établissement (liens, articles, annuaires, etc.). Le nombre d'avis Google et les notes correspondantes sont pris en compte dans le classement des recherches à proximité. Plus un établissement enregistre d'avis positifs, plus il a de chance de figurer en bonne place dans le classement local. Votre position dans les résultats Web est également prise en compte. Par conséquent, nous vous recommandons de suivre les bonnes pratiques en matière de SEO pour votre référencement local.

    Il n'est pas possible d'effectuer de demande ni de payer pour obtenir un meilleur classement local sur Google. Nous mettons tout en œuvre pour que les détails de l'algorithme de recherche restent confidentiels, afin que le système de classement soit aussi juste que possible pour tous.

    Modifier des images Street View incorrectes pour votre établissement

    Google Maps permet aux utilisateurs de voir votre établissement sur Street View s'il est disponible. Parfois, ces images ne sont pas pertinentes. Vous pouvez modifier le repère sur la carte correspondant à votre établissement afin de l'associer à différentes images Street View ou ajouter vos propres images Street View en utilisant l'application du même nom.

    Modifier des images Street View incorrectes

    Pour modifier des images Street View incorrectes pour votre établissement, procédez comme suit :

    1. Connectez-vous à Google My Business.
    2. Pour un seul établissement :
      • À partir de la vue sous forme de fiche, choisissez l'établissement que vous souhaitez gérer et cliquez sur Gérer l'établissement. Si vos établissements s'affichent sous forme de liste, cliquez sur l'icône Mosaïque  située au-dessus de la liste, sur la droite. 
      • Cliquez sur Infos dans le menu.
    3. Pour plusieurs établissements :
      • À partir de la vue sous forme de liste, sélectionnez les établissements que vous souhaitez gérer. Si vos établissements s'affichent sous forme de mosaïque, cliquez sur l'icône Liste  située au-dessus de vos établissements, sur la droite. 
      • Cliquez sur l'icône en forme de crayon  dans l'angle supérieur droit de la page. 
    4. Cliquez sur le champ  Adresse, puis vérifiez que votre adresse est correcte dans la fenêtre qui s'affiche.
    5. Une carte avec un repère rouge représentant le point central de l'emplacement de votre établissement s'affiche sur le côté droit de la fenêtre. Faites glisser le repère sur l'emplacement de votre établissement et utilisez les boutons + et -en bas à droite de l'écran pour effectuer un zoom avant ou arrière.
    6. Une fois que vous êtes sûr d'avoir placé le repère précisément au milieu de votre établissement, cliquez sur Appliquerdans l'angle inférieur droit de la page.

    Vous ne pouvez pas prévisualiser les nouvelles images Street View depuis Google My Business, mais vous pouvez revenir dans Google Maps et voir comment la modification a affecté les images.

    Ajouter de nouvelles images Street View

    Vous pouvez aussi ajouter vos propres images Street View à l'aide de l'application Street View, ou engager un photographe professionnel de confiance afin qu'il prenne des photos de votre établissement qui apparaîtront sur Street View et permettront aux clients de le découvrir de l'intérieur. N'oubliez pas d'ajouter vos propres photos à votre fiche d'établissement pour aider les clients à vous trouver.

     

    Sources: https://support.google.com/business/#topic=4539639

André Debaisieux

Consultant formateur Web

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